SMA Wechselrichter? Der Beweis für die Servicewüste Deutschland. Seit einem Monat defekt und niemanden interessiert es
Während Bekannte fröhlich mit den chinesischen Hersteller ihrer Wechselrichter Probleme und Lösungen austausche stehe ich da und warte.
Vor einem Monat hat mein SMA Wechselrichter nachts beschlossen seine Konfiguration und damit die Verbindung zur SMA-Cloud zu verlieren. Ich tippe auf ein Firmwareupdate. Ich habe ein Ticket beim SMA eingestellt und mein Solateur informiert. Mein Solateur hat ebenfalls ein Technikerticket bei SMA eingestellt und mein Ticket verwiesen.
Der Solateur darf nämlich nichts machen, bis SMA mal "drüber geschaut" hat. Nun das Problem, SMA schaut nicht und meldet sich auch nicht. Das Kontakttelefon? Ja, die Nummer +49 561 95 22-0 gibt es. Im Anruftext wird man gebeten die "2" zu wählen. Dann ertönt ganz kurz eine Warteschleifenmusik bis der Anruf automatisch beendet wird.
Tja und so warte ich, mit einem Wechselrichter der technisch funktioniert aber praktisch nichts macht und verbrauche Strom den ich bezahlen muss und verschenke Strom, den ich nicht verbraucht oder eingespeist habe ... seit 4 Wochen.
Was ist für mich das Ergebnis? Die Chinesen sind billiger, bieten mehr Service und machen weniger Puls als SMA.
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